Votre protection des données est importante pour nous !

Déclaration de confidentialité

Déclaration de protection des données

Nous sommes très heureux de l'intérêt que vous portez à notre entreprise. La protection des données revêt une importance particulière pour nous. Une utilisation du site web de sodalis est en principe possible sans indication supplémentaire de données personnelles. Si une personne souhaite utiliser des services particuliers de notre entreprise via notre site web, un traitement supplémentaire des données personnelles pourrait toutefois être nécessaire. Si un tel traitement supplémentaire de données personnelles est nécessaire et qu'il n'existe pas d'autre base légale pour un tel traitement, nous demandons généralement le consentement de la personne concernée.

Le traitement des données personnelles, par exemple le nom, l'adresse, le courriel ou le numéro de téléphone d'une personne concernée, est toujours effectué conformément aux dispositions légales en matière de protection des données. Par le biais de cette déclaration de protection des données, notre entreprise souhaite informer le public sur la nature, l'étendue et la finalité des données personnelles que nous collectons, utilisons et traitons. En outre, cette déclaration de protection des données informe les personnes concernées des droits dont elles disposent.

En tant que responsable du traitement, sodalis a mis en œuvre de nombreuses mesures techniques et organisationnelles afin d'assurer une protection aussi complète que possible des données personnelles traitées via ce site web. Cependant, les transmissions de données basées sur Internet peuvent présenter des failles de sécurité, de sorte qu'une protection absolue ne peut pas être garantie. Pour cette raison, chaque personne concernée est libre de nous transmettre des données personnelles par d'autres moyens, par exemple par écrit (courrier) ou par téléphone.

1. Coordonnées des responsables et du conseiller en matière de protection des données pour les questions relatives à la protection des données

Le responsable au sens de la loi est sodalis.

sodalis gesundheitsgruppe
Balfrinstrasse 15
3930 Visp
Téléphone 027 948 14 00
E-mail info@sodalis.ch

Les demandes concernant la protection des données peuvent être adressées à sodalis par courrier ou par e-mail, en joignant une copie de la carte d'identité ou du passeport permettant d'identifier la personne qui fait la demande :

sodalis gesundheitsgruppe
Dr. iur. Reto Fanger, conseiller en protection des données sodalis
Balfrinstrasse 15
3930 Visp
E-mail datenschutzberater@sodalis.ch

2. Collecte et enregistrement des données personnelles ainsi que le type et le but de leur utilisation

a) Lors de la visite du site web

Lorsque vous consultez notre site Internet www.sodalis.ch, le navigateur utilisé sur votre terminal envoie automatiquement des informations au serveur de notre site Internet. Ces informations sont enregistrées temporairement dans ce que l'on appelle un fichier journal. Les informations suivantes sont saisies sans intervention de votre part et enregistrées jusqu'à leur suppression automatisée :

• adresse IP de l'ordinateur demandeur
• date et heure de l'accès,
• nom et URL du fichier consulté,
• site web à partir duquel l'accès a eu lieu (URL de référence),
• le navigateur utilisé et, le cas échéant, le système d'exploitation de votre ordinateur ainsi que le nom de votre fournisseur d'accès.

Les données mentionnées sont traitées par nos soins aux fins suivantes :

• garantir une connexion sans problème du site web
• garantir une utilisation confortable de notre site web
• évaluation de la sécurité et de la stabilité du système
• à d'autres fins administratives.

Nous n'utilisons en aucun cas les données collectées dans le but de tirer des conclusions sur votre personne. En outre, nous utilisons des cookies (ci-après point 4) ainsi que des services d'analyse (ci-après point 5) lors de la visite de notre site web.

b) Lors de l'utilisation de notre formulaire de contact

En cas de questions de toute nature, nous vous offrons la possibilité de nous contacter via le formulaire mis à disposition sur notre site web. Dans ce contexte - afin que nous sachions de qui provient la demande et que nous puissions y répondre - les indications suivantes sont impérativement nécessaires :

• prénom
• nom
• e-mail
• message

En outre, il est possible d'indiquer volontairement l'adresse, le code postal/la ville ainsi que le numéro de téléphone.

c) En cas d'utilisation de nos adresses e-mail ou de nos numéros de téléphone et de fax

En outre, nous vous offrons la possibilité de contacter sodalis par l'adresse e-mail centrale info@sodalis.ch, les adresses e-mail de nos bureaux ou par téléphone au 027 948 14 00 ou les numéros de téléphone et de fax de nos bureaux.

Lorsque vous nous contactez par e-mail, nous enregistrons

• votre adresse e-mail et toutes les données personnelles que vous nous avez communiquées, dans la mesure où elles sont nécessaires à la fourniture de nos services.

Si vous nous contactez par téléphone, nous collectons

• votre numéro de téléphone
• votre nom et toutes les autres données personnelles que vous nous avez communiquées, dans la mesure où elles sont nécessaires à la fourniture de nos services.

Si vous nous contactez par fax, nous collectons

• votre numéro de fax ainsi que toutes les données personnelles que vous nous avez communiquées, dans la mesure où elles sont nécessaires à la fourniture de nos services.

d) En cas d'utilisation de notre chatbot "Sodino"

Nous vous offrons également la possibilité d'utiliser le chatbot "Sodino" pour communiquer avec nous sur notre site web. Le chatbot interprète et répond de manière autonome aux messages de chat 24 heures sur 24, en vous guidant sur notre site web vers les formulaires appropriés pour d'autres demandes ou d'autres services ou en vous permettant de prendre contact avec nous par téléphone ou par e-mail ou de convenir d'un rendez-vous de conseil. Pour une prise de contact par e-mail, le chatbot demande par exemple le prénom, le nom, la date de naissance et l'adresse e-mail. La communication est exclusivement cryptée. Les données sont transportées par une ligne HTTPS sécurisée, stockées chez l'un de nos partenaires de services et protégées contre les accès non autorisés selon l'état actuel de la technique.

e) Lors de l'utilisation de notre portail clientèle en ligne

Vous pouvez utiliser certaines offres via notre portail clientèle en ligne protégé. Vous pouvez ainsi consulter directement les documents personnels suivants :

• vos données de contact (adresses, numéros de téléphone, coordonnées de paiement)
• prestations et factures actuelles : factures ouvertes/traitées et payées
• participations aux coûts actuelles (franchise et quote-part)
• polices actuelles : contenu et étendue de votre couverture d'assurance
• envoi numérique de nos factures via Uploader
• notification des modifications souhaitées

Pour l'ouverture d'un compte d'utilisateur pour notre portail clientèle en ligne, les données suivantes sont impérativement nécessaires :

• numéro d'assuré
• numéro de téléphone portable
• nom et prénom
• date de naissance

Après l'ouverture unique d'un compte d'utilisateur personnel, l'accès se fait avec l'indication obligatoire de

• adresse e-mail
• mot de passe
• code de confirmation personnel par SMS.

f) Service en ligne "Modifier & déclarer"

Le service en ligne "Modifier & déclarer" vous permet de gérer vos polices sur notre site web en remplissant les formulaires de demande correspondants et en nous les envoyant en ligne ou, pour certains services, sous forme imprimée par courrier. Cela est possible pour les changements de nom, d'adresse, de couverture accident, de mode de paiement, de coordonnées bancaires, de modèle d'assurance, de franchise annuelle ou pour les communications relatives à la situation familiale (mariage, divorce, séparation, départ, agrandissement de la famille) ainsi que pour la conclusion ou la résiliation de produits d'assurance. Les informations fournies dans les formulaires de contact correspondants sont nécessaires pour vous identifier et pour vous fournir l'adaptation ou le service que vous avez demandé.

3. Transmission des données

Nous ne transmettons pas vos données personnelles à des tiers, par exemple à des prestataires de services informatiques, à des entreprises de logistique ou à d'autres personnes chargées du traitement des commandes, à des fins autres que celles mentionnées ci-dessous. Nous ne transmettons vos données personnelles à des tiers que si :

• vous avez donné votre consentement explicite à cet effet;
• cela est nécessaire à la constatation, à l'exercice ou à la défense de droits en justice et il n'y a aucune raison de supposer que vous avez un intérêt légitime prépondérant à ce que vos données ne soient pas transmises;
• dans le cas où il existe une obligation légale de transmission, ainsi que si cela est autorisé par la loi et nécessaire pour l'exécution des relations contractuelles avec vous.

4. Cookies

Nous utilisons sur notre site des cookies qui sont nécessaires à la fonctionnalité du site, qui ne peuvent pas être désactivés dans nos systèmes et qui ne sont pas personnalisés. Il s'agit de petits fichiers que votre navigateur crée automatiquement et qui sont enregistrés sur votre terminal (ordinateur portable, tablette, smartphone ou autre) lorsque vous visitez notre site. Les cookies n'endommagent pas votre terminal et ne contiennent pas de virus, de chevaux de Troie ou d'autres logiciels malveillants. L'utilisation de cookies améliore la convivialité et la sécurité de ce site.

Des informations sont déposées dans le cookie en rapport avec le terminal spécifique utilisé. Cela ne signifie toutefois pas que nous prenons immédiatement connaissance de votre identité.

La plupart des navigateurs acceptent automatiquement les cookies. Vous pouvez toutefois configurer votre navigateur de manière à ce qu'aucun cookie ne soit enregistré sur votre ordinateur ou qu'un message s'affiche toujours avant la création d'un nouveau cookie.

Afin de pouvoir garantir la fonctionnalité du site web :

• _phpComasy_customer_sodalis : #hachage aléatoire pour l'exploitation du site web ;
• _phpcomasy_privacy_statement enregistre si l'on accepte les dispositions des CGV, sinon il affiche la preuve des CGV à chaque entrée (durée de conservation de 1 an, enregistrée localement).

Ces cookies sont enregistrés localement, aucune donnée n'est donc transmise au serveur.

Par ailleurs, nous utilisons également des cookies Matomo (voir à ce sujet le point 5 ci-dessous).

5. Outil d'analyse Matomo

Nous avons intégré l'outil d'analyse Matomo (matomo.org) sur notre site Internet à des fins de conception adaptée aux besoins et d'optimisation continue de nos pages et de notre offre à votre intention, ainsi que pour la saisie statistique de l'utilisation de notre site Internet. Matomo est hébergé par nos soins, ce qui signifie que toutes les données restent chez nous et ne sont pas transmises. Les cookies Matomo ne donnent aucune indication sur votre identité. Matomo est open source, ce qui signifie qu'il n'y a pas de portes dérobées.

• _pk_id# reconnaît les visiteurs du site web de manière anonyme, aucune donnée utilisateur personnelle n'est enregistrée ;
• _pk_ses# reconnaît les pages affichées par le même utilisateur au cours de la même visite (anonyme, aucune donnée personnelle n'est enregistrée).

Matomo rend anonymes toutes les données personnelles. Les cookies enregistrent l'adresse IP, la date et l'heure (locales), les pages consultées, la résolution de l'écran, les interactions avec le site web, le temps passé sur le site, le temps de chargement, la langue du navigateur. Matomo met l'accent sur la confidentialité.

Si vous avez activé le paramètre "Do not Track", nous acceptons votre demande et aucune donnée n'est collectée dès l'entrée sur le site.

Vous avez la possibilité d'empêcher que les actions que vous effectuez ici soient analysées et mises en relation. Cela protègera votre vie privée, mais empêchera également le propriétaire d'apprendre de vos actions et d'améliorer la convivialité pour vous et les autres utilisateurs. 

Votre visite sur ce site web est actuellement enregistré par l'analyse web Matomo. Décocher cette case ci-dessous pour l'opt-out. 

 

6. Outil d'analyse Google ReCAPTCHA

Pour protéger vos demandes via le formulaire Internet, nous utilisons le service reCAPTCHA de la société Google LLC (1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, États-Unis). reCAPTCHA sert à vérifier si la saisie de données sur nos sites Web est effectuée par une personne physique ou de manière abusive par un traitement automatisé (par exemple par des robots). À cette fin, reCAPTCHA analyse le comportement du visiteur du site web à l'aide de différentes caractéristiques. Cette analyse commence automatiquement dès que le visiteur accède au site web. reCAPTCHA évalue différentes informations (par exemple, l'adresse IP, la durée de la visite sur le site web ou les mouvements de souris effectués par l'utilisateur), qui peuvent être transmises à un serveur de Google.

Les analyses reCAPTCHA s'effectuent entièrement en arrière-plan. Les visiteurs du site web ne sont pas informés qu'une analyse est en cours. Le traitement est effectué sur la base de notre intérêt à prévenir les abus et les spams via nos formulaires et à garantir la sécurité de notre site web conformément à l'art. 31, al. 1 LPD.

Vous trouverez de plus amples informations sur Google reCAPTCHA et la politique de confidentialité de Google à l'adresse suivante : https://www.google.com/intl/de/policies/privacy/ et https://www.google.com/recaptcha/about/.

7. Plugins sociaux

Sur notre site web, nous utilisons des plugins de médias sociaux pour les réseaux sociaux Facebook, Instagram et YouTube afin d'augmenter la notoriété de notre entreprise. La responsabilité d'un fonctionnement conforme à la protection des données est assurée par le fournisseur respectif. L'intégration de ces plugins s'effectue selon la procédure dite en deux clics afin de garantir la meilleure protection possible des visiteurs de notre site web.

a) Facebook

Notre site web utilise ce que l'on appelle des plugins sociaux ("plugins") du réseau social Facebook, qui est exploité par Meta Platforms Ireland Ltd (anciennement Facebook Ireland Ltd), 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2 Ireland ("Meta"). Les plugins sont identifiés par un logo Facebook ou par la mention "Plug-in social de Facebook" ou "Facebook Social Plugin".

Vous trouverez ici un aperçu des méta-plugins et de leur apparence : https://developers.facebook.com/docs/plugins

Lorsque vous consultez une page de notre site web qui contient un tel plugin, votre navigateur établit une connexion directe avec les serveurs de Facebook. Le contenu du plugin est transmis directement par Meta à votre navigateur et intégré dans la page. Grâce à cette intégration, Meta reçoit l'information que votre navigateur a consulté la page correspondante de notre site web, même si vous ne possédez pas de profil Facebook ou si vous n'êtes pas connecté à Facebook à ce moment-là. Cette information (y compris votre adresse IP) est transmise directement par votre navigateur à un serveur de Meta aux États-Unis et y est enregistrée.

Si vous êtes connecté à Facebook, Meta peut directement attribuer la visite de notre site web à votre profil Facebook. Si vous interagissez avec les plugins, par exemple en cliquant sur le bouton "J'aime" ou en laissant un commentaire, cette information est également transmise directement à un serveur de Facebook et y est enregistrée. Les informations sont en outre publiées sur votre profil Facebook et affichées à vos amis Facebook.

Pour connaître l'objet et l'étendue de la collecte de données, le traitement ultérieur et l'utilisation des données par Meta, ainsi que vos droits à cet égard et les possibilités de paramétrage pour protéger votre vie privée, veuillez consulter les informations sur la protection des données de Meta sur Facebook : http://www.facebook.com/policy.php.

Si vous ne souhaitez pas que Meta associe directement les données collectées via notre site web à votre profil Facebook, vous devez vous déconnecter de Facebook avant de visiter notre site web. Vous pouvez également empêcher complètement le chargement des plugins Facebook à l'aide d'add-ons pour votre navigateur, par ex. pour

• Mozilla Firefox : https://addons.mozilla.org/de/firefox/
• Opera : https://addons.opera.com/de/
• Chrome : https://chrome.google.com/webstore/category/extensions?hl=de

b) Instagram

Notre site web intègre également le réseau social Instagram, qui est exploité par Meta Platforms Ireland Ltd (anciennement Facebook Ireland Ltd), 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2 Ireland ("Meta"). Le plug-in Instagram est reconnaissable au "bouton Instagram" sur notre site web.

Si vous cliquez sur le bouton Instagram alors que vous êtes connecté à votre compte Instagram, vous pouvez lier le contenu de nos pages Internet à votre profil Instagram. Meta peut ainsi attribuer la visite de nos pages à votre compte d'utilisateur. Vous trouverez de plus amples informations sur la politique de confidentialité d'Instagram à l'adresse www.instagram.com/about/legal/privacy.

Vous trouverez ici un aperçu des Meta Plugins et de leur apparence : https://developers.facebook.com/docs/plugins

Lorsque vous consultez une page de notre site web qui contient un tel plugin, votre navigateur établit une connexion directe avec les serveurs de Facebook. Le contenu du plugin est transmis directement par Meta à votre navigateur et intégré dans la page. Grâce à cette intégration, Meta reçoit l'information que votre navigateur a consulté la page correspondante de notre site web, même si vous ne possédez pas de profil Instagram ou si vous n'êtes pas connecté à Instagram. Cette information (y compris votre adresse IP) est transmise directement par votre navigateur à un serveur de Meta aux États-Unis et y est stockée.

Si vous êtes connecté à Instagram, Meta peut directement attribuer la visite de notre site web à votre profil Instagram. Si vous interagissez avec les plugins, par exemple en cliquant sur le bouton "J'aime" ou en laissant un commentaire, cette information est également transmise directement à un serveur de Meta et y est enregistrée. Les informations sont en outre publiées sur votre profil Instagram et affichées à vos amis Instagram.

Pour connaître l'objet et l'étendue de la collecte de données, le traitement ultérieur et l'utilisation des données par Meta, ainsi que vos droits à cet égard et les possibilités de paramétrage pour protéger votre vie privée, veuillez consulter la politique de confidentialité de Meta : http://www.facebook.com/policy.php.

Si vous ne souhaitez pas que Meta associe directement les données collectées via notre site web à votre profil Instagram, vous devez vous déconnecter d'Instagram avant de visiter notre site web. Vous pouvez également empêcher complètement le chargement des plugins Instagram à l'aide d'add-ons pour votre navigateur, par ex. pour

• Mozilla Firefox : https://addons.mozilla.org/de/firefox/
• Opera : https://addons.opera.com/de/
• Chrome : https://chrome.google.com/webstore/category/extensions?hl=de

c) YouTube

Notre site Internet utilise des plugins ou des contenus de YouTube (appartient à Google Inc., 1600 Amphitheater Parkway, Mountain View, CA 94043, USA). Lorsque vous consultez notre site web, une connexion directe avec les serveurs de YouTube est établie via votre navigateur. L'information selon laquelle vous avez consulté notre site web est ainsi transmise à YouTube. Si vous êtes connecté à votre compte YouTube, la visite de notre site web ainsi que toutes vos interactions avec le plug-in (par ex. cliquer sur le bouton YouTube) peuvent être attribuées à votre profil YouTube et enregistrées par YouTube - même si vous n'avez pas de profil YouTube, il ne peut pas être exclu que YouTube enregistre votre adresse IP. Veuillez également consulter la politique de confidentialité de YouTube : www.google.com/intl/en/policies/privacy

Pour empêcher YouTube de collecter des données lorsque vous visitez notre site web, déconnectez-vous de YouTube avant de le faire. Pour empêcher YouTube d'accéder de manière générale à vos données via des pages web, vous pouvez exclure les plug-ins YouTube à l'aide d'un module complémentaire pour votre navigateur (p. ex. www. youtube.com/user/disconnecters).

8. Droits des personnes concernées

Vous avez le

• droit d'accès : vous pouvez demander des informations sur les données personnelles que nous traitons. Vous pouvez notamment demander des informations sur les finalités du traitement, la catégorie de données personnelles, les catégories de destinataires auxquels vos données ont été ou seront divulguées, la durée de stockage prévue, l'existence d'un droit de rectification, d'effacement, de limitation du traitement ou d'opposition, l'existence d'un droit de recours, l'origine de vos données si elles n'ont pas été collectées chez nous, ainsi que l'existence d'une prise de décision automatisée, y compris le profilage, et, le cas échéant, des informations pertinentes sur les détails de celle-ci ;
• droit de rectification : vous pouvez demander à ce que les données personnelles que nous détenons à votre sujet soient corrigées si elles sont inexactes ou complétées ;
• droit à l'effacement : vous pouvez demander l'effacement de vos données personnelles enregistrées chez nous, à moins que le traitement ne soit nécessaire à l'exercice du droit à la liberté d'expression et d'information, au respect d'une obligation légale, pour des raisons d'intérêt public ou pour la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice ;
• droit à la limitation du traitement : vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données personnelles dans la mesure où vous contestez l'exactitude des données, où le traitement est illégal mais que vous refusez leur suppression et que nous n'avons plus besoin des données, mais que vous en avez besoin pour faire valoir, exercer ou défendre des droits juridiques ou que vous vous êtes opposé au traitement ;
• droit à la transmission : vous pouvez recevoir les données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine ou demander leur transmission à un autre responsable ;
• droit d'opposition au traitement des données et au consentement : vous pouvez, sous certaines conditions, vous opposer à la transmission de vos données personnelles et vous pouvez à tout moment révoquer votre consentement une fois qu'il a été donné à notre égard. Cela a pour conséquence que nous ne pouvons plus poursuivre à l'avenir le traitement des données qui était basé sur ce consentement ;
• droit de réexamen en cas de décisions individuelles automatisées : En cas de décisions exclusivement automatisées, vous pouvez exposer votre propre point de vue et demander que la décision soit réexaminée par une personne physique ;
• droit de recours : vous pouvez déposer une plainte contre sodalis auprès d'une autorité de contrôle compétente.

9. Sécurité des données

Nous utilisons, dans le cadre de la visite du site web, le procédé SSL/TLS (Secure Socket Layers ou Transport Layer Security) très répandu, en liaison avec le niveau de cryptage le plus élevé supporté par votre navigateur.

Nous utilisons par ailleurs des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre les manipulations accidentelles ou intentionnelles, la perte partielle ou totale, la destruction ou l'accès non autorisé par des tiers. Nos mesures de sécurité sont améliorées en permanence en fonction de l'évolution technologique.

10. Actualité et modification de la présente déclaration de protection des données

Il peut être nécessaire de modifier la présente déclaration de protection des données en raison du développement de notre site Internet et des offres qui y sont proposées ou en raison de la modification des prescriptions légales ou administratives.

Vous pouvez à tout moment consulter et imprimer la déclaration de protection des données en vigueur sur le site Internet à l'adresse www.sodalis.ch.

La présente déclaration de protection des données est actuellement en vigueur et a été mise à jour en août 2023.